POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

INTRODUCTION

ZeClay s’engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site internet. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site www.zeclay.com ou effectuez un achat.

En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Nous vous invitons à la lire attentivement pour comprendre nos pratiques concernant vos données personnelles.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• ZeClay
• Adresse : Complex de poterie, Marrakech, Maroc
• Email : privacy@zeclay.com
• Téléphone : +212 697088638

DONNÉES COLLECTÉES

Nous collectons différentes informations vous concernant, notamment :

Données que vous nous fournissez directement :

• Informations d’identification (nom, prénom, adresse email)
• Coordonnées (adresse postale, numéro de téléphone)
• Informations de paiement (nous ne stockons pas les données complètes de carte bancaire)
• Informations de compte lorsque vous créez un compte client
• Communications que vous nous envoyez (questions, réclamations)

Données collectées automatiquement :

• Données de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages visitées)
• Cookies et technologies similaires
• Données d’utilisation du site
• Informations sur l’appareil utilisé

FINALITÉS DU TRAITEMENT

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

1. Gestion des commandes et du service client
   • Traiter vos achats et livraisons
   • Communiquer avec vous concernant votre commande
   • Répondre à vos questions et demandes
2. Amélioration de nos services
   • Analyser l’utilisation de notre site
   • Personnaliser votre expérience utilisateur
   • Développer de nouvelles fonctionnalités
3. Marketing et communication
   • Vous informer sur nos produits, promotions et actualités (avec votre consentement)
   • Réaliser des enquêtes de satisfaction
4. Obligations légales
   • Respecter nos obligations comptables et fiscales
   • Prévenir et détecter les fraudes

BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT

Nous traitons vos données sur les bases juridiques suivantes :

• L’exécution du contrat lorsque nous vous fournissons nos produits et services
• Votre consentement, notamment pour l’envoi de communications marketing
• Nos obligations légales
• Notre intérêt légitime à développer et améliorer nos services

DURÉE DE CONSERVATION

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données relatives aux commandes : 10 ans à des fins comptables et fiscales
• Données du compte client : tant que votre compte est actif et pendant 3 ans après votre dernière activité
• Données de prospection commerciale : 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous
• Données de navigation et cookies : 13 mois maximum

PARTAGE DE VOS DONNÉES

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec :

• Nos prestataires de services qui nous aident à exploiter notre activité (transporteurs, services de paiement, hébergement web)
• Les autorités publiques lorsque la loi l’exige

Nous exigeons de tous nos prestataires qu’ils respectent la confidentialité et la sécurité de vos données.

Certains de nos partenaires peuvent être situés en dehors du Maroc. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément à la législation applicable.

COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l’utilisation du site.

Types de cookies utilisés :

• Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies analytiques (mesure d’audience)
• Cookies de fonctionnalité (mémorisation de vos préférences)
• Cookies publicitaires et de ciblage (avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences concernant les cookies via notre bandeau de cookies ou les paramètres de votre navigateur.

VOS DROITS

Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données
• Droit de rectification des données inexactes
• Droit à l’effacement de vos données
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d’opposition au traitement
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à privacy@zeclay.com ou par courrier à notre adresse postale. Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum d’un mois.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) au Maroc.

SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération et la destruction.

Ces mesures comprennent notamment :

• Le chiffrement des données sensibles
• L’accès restreint aux données personnelles
• Des audits de sécurité réguliers
• La formation de notre personnel aux bonnes pratiques

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site avec la date de dernière mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles modifications.

NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez nous contacter à :

• Email : privacy@zeclay.com
• Adresse postale : Complex de poterie, Marrakech, Maroc
• Téléphone : +212 697088638